Online-Ticketing¶

Das Ticketing-Modul ermöglicht den Vorverkauf von Event-Tickets über den Online-Shop. Gäste kaufen Tickets online, erhalten QR-Code-Tickets per E-Mail und werden beim Einlass per Scan eingecheckt. Ideal für Clubs, Veranstaltungen und Events mit begrenzter Kapazität.

Vor dem Kundeneinsatz

Die Checkliste vor der ersten Veranstaltung, der vollständige Weg zur Eingangsmaske sowie die heute geltenden Grenzen stehen unter Einrichtung, Einlass und Betriebsgrenzen. Event-Tickets sind nicht mit Support-Tickets im Kundenportal zu verwechseln. Für die eigene Website gibt es zusätzlich die Anleitung Ticketverkauf einbetten.

Aktivierung: Admin → Einstellungen → Betrieb → Ticketing

Welcher Ablauf passt zu meinem Betrieb?¶

Betrieb	Verkauf	Einlass
Veranstaltung ohne Club-Karte	Online-Shop oder eingebetteter Ticketshop	Kasse → Ticket-Scan: prüfen, dann Einlass bestätigen
Club/Disco mit Kartenkonto	Online-Shop oder eingebetteter Ticketshop	Disco → Eintritt: Ticket prüfen, Karte auflegen, optional M/W, Einlass bestätigen
Nur Vor-Ort-Verkauf	Der Verkauf an der Kasse erzeugt kein scanbares Ticket	Für reinen Abendkassen-Betrieb ist Ticketing nicht der passende Weg

Ticketing funktioniert also auch ohne Disco-Modul. Nur wenn Leistungen auf eine Club-Karte übertragen werden sollen, werden zusätzlich das Disco-Modul und eine Karte benötigt.

Voraussetzungen vor der Einrichtung¶

Das Lizenzmodul Ticketing ist freigeschaltet und Ticketing ist unter Admin → Einstellungen → Betrieb aktiviert.
Für den Online-Verkauf reicht das Modul Ticketing — der Online-Shop (Online-Bestellung) ist nicht nötig. Eingerichtet sein müssen die Öffnungszeiten der Gästeseite (Tickets lassen sich nur innerhalb dieser Zeiten bestellen) und mindestens ein Online-Zahlungsanbieter. Die Einstellungen dafür (Zahlungsanbieter, Design, Rechtstexte, E-Mail, Einbettung) stehen unter Admin → Online-/QR-Einstellungen.
Der Mailversand funktioniert, damit Bestätigung und PDF den Gast erreichen.
Mindestens eine betriebliche Zahlart ist aktiv, wenn Erstattungen am Bildschirm verarbeitet werden sollen.
Für den Disco-Ablauf sind Eintrittsgruppen, Kartenleser und Disco-Arbeitsplatz eingerichtet.
Das Einlassgerät hat Netzwerkzugriff auf DiKAS. Für Kamera scannen (Handy, Tablet oder Webcam am PC) muss der Browser den Kamerazugriff erlauben; ein Hardware-Scanner kann alternativ wie eine Tastatur verwendet werden.

Empfohlene Verantwortlichkeiten

Ticketartikel, Preise, Kontingente und Erstattungen sollten nur von dafür freigegebenem Personal gepflegt werden. Der eigentliche Scan-Arbeitsplatz braucht lediglich eine Anmeldung und das aktivierte Ticketing. Aktuell gibt es innerhalb des Ticketing-Moduls keine getrennte Feinberechtigung für jede einzelne Aktion; betriebliche Benutzerkonten deshalb entsprechend knapp vergeben.

Funktionsübersicht¶

Funktion	Beschreibung
Online-Ticketverkauf	Gäste kaufen Tickets über den Shop mit Stripe oder PayPal
QR-Code-Tickets	Jedes Ticket hat einen eindeutigen QR-Code als PDF
Einlass-Scan	QR-Code scannen, Gültigkeit prüfen, Einlass gewähren
Veranstaltungstermine	Ein fester Termin, mehrere Termine zur Auswahl oder freie Tageswahl
Kapazitätsmanagement	Maximale Ticketanzahl pro Datum mit optionaler Überbuchung
Gruppenkauf	Mehrere Tickets auf einmal kaufen (z. B. für Geburtstage)
Personalisierte Tickets	Der Bestellername wird erfasst und auf dem Ticket gedruckt
Disco-Integration	Tickets mit Eintrittsgruppe, Freigetränken und Guthaben verknüpfen
Tagesabschluss	Ticket-Statistiken im Z-Bericht

Ticket-Artikel einrichten¶

Tickets basieren auf normalen Artikeln mit dem Typ Ticket (ExtraOption 15).

Schritt 1: Artikel erstellen¶

Admin → Artikel → Neuer Artikel
Name eingeben (z. B. „Silvester-Party 2026")
Preis festlegen
Artikeltyp auf Ticket setzen
Speichern

Schritt 2: Ticket-Konfiguration¶

Nach dem Setzen des Artikeltyps auf „Ticket" erscheint der Tab Ticket:

Termine¶

Feld	Beschreibung
Veranstaltungstermine	Die Tage, an denen die Veranstaltung stattfindet. Mit Termin hinzufügen weitere Tage ergänzen, mit dem Papierkorb entfernen

Genau ein Termin: Der Shop zeigt den Termin fest an, der Gast muss nichts auswählen.
Mehrere Termine: Der Gast wählt einen der eingetragenen Termine.
Kein Termin: Der Gast wählt wie bisher einen beliebigen Tag ab heute — passend für Tageseinlass, zum Beispiel im Club.

Vergangene Termine blendet der Shop automatisch aus; ein Ticket, dessen Termine alle vorbei sind, verschwindet aus dem Shop. Ein Termin, der nicht eingetragen ist, lässt sich auch nicht bestellen.

Disco-Verknüpfung¶

Feld	Beschreibung
Eintrittsgruppe	Welche Disco-Eintrittsgruppe gilt für dieses Ticket

Extras¶

Feld	Beschreibung
Freigetränke	Anzahl inkludierter Freigetränke
Freiguthaben	Guthaben, das automatisch auf die Karte gebucht wird
Garderobe inklusive	Garderoben-Service im Ticketpreis enthalten

Bei Garderobe inklusive ist auf der zugewiesenen Disco-Karte genau die erste einzelne Garderobenbuchung kostenlos. Weitere Garderobenstücke werden zum normalen Preis gebucht.

Kontingent¶

Feld	Beschreibung
Max. Kapazität pro Datum	Höchstzahl verfügbarer Tickets pro Veranstaltungstag
Überbuchung (%)	Erlaubte Überbuchung in Prozent (z. B. 10 % = 110 bei Max 100)

Storno-Regeln¶

Feld	Beschreibung
Stornofrist (Stunden)	Bis wie viele Stunden vor dem Event storniert werden darf
Erstattung erlaubt	Ob eine Rückerstattung nach Stornierung möglich ist

Optionen¶

Feld	Beschreibung
Personalisiert	Gastname muss angegeben werden und steht auf dem Ticket
Geschlecht am Einlass abfragen	Zeigt im Disco-Einlass optional M/W für die Statistik; hat keinen Einfluss auf Preis oder Gültigkeit
Gruppenkauf	Erlaubt den Kauf mehrerer Tickets in einer Bestellung
Max. Gruppengröße	Maximale Anzahl Tickets pro Bestellung (Standard: 10)
Zeitfenster	Einlass nur zwischen bestimmten Uhrzeiten (z. B. 22:00–01:00)

Vor dem ersten Verkauf testen¶

Einen Termin mit kleinem Testkontingent anlegen.
Den Ticketshop ohne Admin-Anmeldung wie ein Gast öffnen.
Einen vollständigen Testkauf einschließlich Zahlung durchführen.
Eingangsmail, PDF, Namen, Datum, QR-Code und enthaltene Leistungen kontrollieren.
Das Ticket einmal nur prüfen (Knopf „Prüfen“), danach wirklich einlassen und anschließend einen Doppel-Scan versuchen.
Verkaufszahl, offene Tickets und Kontingent in Admin → Tickets vergleichen.
Storno und Erstattung mit einer eigenen Testbestellung prüfen.

Kein automatischer Namensabgleich beim Einlass

Frühere Fassungen dieser Seite versprachen einen Abgleich des Gastnamens beim Scannen. Den gibt es nicht: Der Einlass prüft Gültigkeit, Zeitfenster und Doppel-Scan — nicht, ob die Person zum aufgedruckten Namen passt. Wer das braucht, muss den Namen am Einlass selbst mit einem Ausweis vergleichen.

Ticketstatus¶

Ein Ticket durchläuft folgende Zustände:

Gekauft → Eingecheckt
       → Storniert → Erstattet
       → Abgelaufen

Status	Farbe	Bedeutung
Gekauft	Blau	Ticket wurde bezahlt, wartet auf Einlass
Eingecheckt	Grün	Gast hat den Einlass passiert
Storniert	Rot	Ticket wurde storniert (durch Gast oder Admin)
Erstattet	Grau	Kaufpreis wurde zurückerstattet
Abgelaufen	Orange	Veranstaltungsdatum ist verstrichen ohne Einlass

Online-Shop (Gastsicht)¶

Tickets kaufen¶

Gast öffnet den Ticketshop (Bereich Tickets im Shop oder die eingebettete Ticketseite)
Alle verfügbaren Event-Tickets werden angezeigt
Gast wählt ein Ticket, bei mehreren Terminen den Termin, und die Anzahl
Inkludierte Leistungen werden angezeigt (Freigetränke, Guthaben, Garderobe)
Im Checkout gibt der Gast Name und E-Mail ein und bezahlt online. Besteht der Warenkorb nur aus Tickets, fragt der Checkout weder nach Abholung oder Lieferung noch nach einer Wunschzeit, und Barzahlung wird nicht angeboten — die Tickets kommen nach der Zahlung per E-Mail.
Die Bestellseite zeigt „Zahlung wird bestätigt …" und danach „Vielen Dank! Ihre Tickets wurden an gesendet" mit den Tickets (QR-Code, Ticket-Code, PDF).
Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Tickets der Bestellung als PDF.

Liegen Tickets und Speisen oder Getränke im selben Warenkorb, läuft die Bestellung wie eine normale Shop-Bestellung. Reine Ticket-Bestellungen erscheinen nicht in der Bestellannahme der Kasse und nicht auf Küchen- oder Abholmonitor; sie sind nach der Zahlung abgeschlossen und stehen unter Admin → Tickets.

Das Ticket entsteht erst, nachdem die Zahlung bestätigt und der zugehörige Kassenbeleg erstellt wurde. Bricht der Gast die Zahlung ab oder lehnt der Zahlungsanbieter sie ab, darf kein gültiges Ticket ausgegeben werden. Wird das Kontingent zwischen Auswahl und Checkout ausgeschöpft, muss der Gast einen anderen Termin oder eine kleinere Menge wählen.

Was der Gast erhält¶

Eine E-Mail je Bestellung mit Buchungsbestätigung und allen Tickets als PDF-Anhang
Die Tickets direkt auf der Bestellseite (QR-Code, Ticket-Code zum Abtippen, PDF)
PDF-Ticket im A6-Format mit:
QR-Code (eindeutiger Einlass-Code)
Ticket-Nummer (z. B. TKT-20260315-A4B2C6)
Veranstaltungsname und Datum
Gastname (bei personalisierten Tickets)
Inkludierte Extras
Stornierungs-E-Mail falls das Ticket storniert wird

Ist eine E-Mail nicht angekommen, zuerst Spam-Ordner und eingegebene Adresse prüfen. Das Personal kann das Ticket unter Admin → Tickets suchen und das PDF erneut herunterladen. Einen neuen Kauf sollte der Gast erst beginnen, nachdem geprüft wurde, ob der erste Kauf bereits bezahlt und als Ticket vorhanden ist.

Meine Tickets im Kundenportal¶

Ein angemeldeter Portal-Kunde sieht unter Meine Tickets seine eigenen Tickets und kann dort QR/PDF erneut öffnen. Ein Kundenstorno ist nur für das eigene, noch nicht eingelöste Ticket und innerhalb der konfigurierten Stornofrist möglich. Tickets aus einem Gastkauf ohne passende Kundenzuordnung werden über die Bestätigungsmail beziehungsweise durch das Personal gefunden.

Verfügbarkeitsanzeige¶

Tickets mit Kapazitätslimit zeigen „Noch N verfügbar"; sind nur noch wenige Plätze frei, wird der Hinweis hervorgehoben
Bei 0 steht „Ausverkauft", und das Ticket lässt sich für diesen Termin nicht mehr in den Warenkorb legen
Wie viele Tickets bereits verkauft sind und wie groß das Kontingent ist, sehen Gäste nicht — das steht nur in der Verwaltung (Admin → Tickets → Kapazitäten)

QR-Code wie Bargeld behandeln

Ein Foto oder weitergeleiteter Screenshot enthält denselben gültigen Einlass-Code. Am Eingang gewinnt der erste erfolgreiche Scan; jeder weitere Versuch wird als bereits eingelöst abgewiesen. QR-Code und PDF deshalb nicht öffentlich teilen.

Einlass (QR-Scan)¶

POS-Ticket-Scan ohne Disco (Standalone)¶

Für den Einlass ohne Disco-Modul (z. B. reine Event-Tickets):

POS → Menü → Ticket-Scan
QR-Code mit dem Hardware-Scanner lesen, Ticket-Nummer eintippen oder Kamera scannen wählen (siehe unten)
„Prüfen“ wählen. Dieser Schritt prüft nur:
Ist das Ticket gültig?
Stimmt das Datum?
Liegt die Uhrzeit im Zeitfenster?
Wurde das Ticket bereits eingecheckt?
Das Ergebnis wird farbig angezeigt:
Grün: Gültig — Einlass gewähren
Rot: Ungültig — kein Einlass
Wenn der Gast tatsächlich eingelassen wird, Einlass drücken. Erst dieser zweite Schritt entwertet das Ticket und markiert es als eingecheckt. Ein reines „Prüfen“ macht das Ticket nicht ungültig und kann gefahrlos vor der Einlassentscheidung wiederholt werden.

Kamera scannen¶

Kamera scannen funktioniert auf jedem Gerät mit Kamera: Handy, Tablet oder Webcam am PC.

Beim ersten Mal fragt der Browser nach der Kameraerlaubnis — Zulassen wählen.
Bevorzugt wird die Rückkamera. Hat das Gerät mehrere Kameras, wechselt Kamera wechseln zur nächsten.
Das Bild der Front- bzw. Webcam wird gespiegelt angezeigt, damit der Gast sein Handy intuitiv ausrichten kann. Das hat keinen Einfluss auf die Erkennung.
Erscheint „Kein Kamerazugriff", wurde die Erlaubnis abgelehnt oder die Kamera ist belegt: im Browser die Kameraerlaubnis für die Seite erteilen und die Kamera in anderen Programmen schließen. Unterstützt der Browser keine Code-Erkennung, meldet die Maske das ebenfalls; dann Hardware-Scanner oder Eingabe der Ticket-Nummer verwenden.

Bedeutung der Prüfergebnisse¶

Anzeige	Bedeutung	Reaktion am Eingang
Ticket gültig	Datum, Zeitfenster, Status und Zahlung stimmen	Identität bei personalisiertem Ticket ggf. manuell prüfen, dann Einlass
Ticket nicht gefunden	Code ist unbekannt oder unvollständig	QR erneut scannen; Ticketnummer/PDF und Kauf in der Verwaltung prüfen
Falsches Datum	Ticket gehört zu einem anderen Veranstaltungstag	Keinen Einlass gewähren; Datum mit Gast klären
Außerhalb Zeitfenster	Der konfigurierte Einlasszeitraum ist noch nicht erreicht oder vorbei	Keinen Einlass gewähren; Verantwortlichen hinzuziehen
Bereits eingelöst	Ein vorheriger Einlass wurde gespeichert	Keinen zweiten Einlass; Zeitpunkt und Bediener in der Ticketverwaltung prüfen
Storniert / erstattet / abgelaufen	Ticket ist nicht mehr einlassberechtigt	Keinen Einlass; Status in der Verwaltung klären

Einlass ist die Entwertung

Einlass nur drücken, wenn die Person wirklich passieren darf. Die Maske bietet keine einfache Rücknahme eines versehentlich bestätigten Einlasses. In diesem Fall nicht ein zweites Ticket erzeugen, sondern den Vorgang durch eine verantwortliche Person in der Verwaltung prüfen und dokumentieren lassen.

Disco-Einlass mit Ticket¶

Wenn das Disco-Modul aktiv ist, erscheint auf der Eintritt-Seite ein zusätzlicher QR-Scan-Bereich:

QR-Code scannen und „Prüfen“ wählen. Auch hier prüft dieser Schritt nur; er entwertet das Ticket noch nicht.
Bei einem gültigen Ticket die Disco-Karte scannen oder auflegen. Eine Karte ist für den Disco-Einlass weiterhin erforderlich.
Falls beim Ticketartikel „Geschlecht am Ticket-Einlass abfragen“ aktiviert ist, M/W erfassen. Ist die Option nicht aktiviert, bleibt der Statistikwert nicht angegeben.
Einlass bestätigen. Dabei wird das Ticket einmalig entwertet, die Karte eröffnet und der Gast mit der Disco-Karte verknüpft. DiKAS übernimmt den bereits bezahlten Eintritt sowie die konfigurierte Eintrittsgruppe, Freigetränke, das Freiguthaben und die Garderobenberechtigung auf die Karte. Ist Garderobe enthalten, ist die erste Garderobenbuchung kostenlos; weitere Buchungen werden normal berechnet.

Die übernommenen Leistungen werden nicht noch einmal kassiert: Das Ticket ist der bereits bezahlte Eintritt.

Die Kartenverknüpfung, Ticketentwertung und Übernahme der Leistungen gehören zu einem gemeinsamen Einlassvorgang. Eine gesperrte, bereits anders belegte oder nicht lesbare Karte darf nicht verwendet werden. Nach einem Fehler Ticket und Karte erneut prüfen, statt den Gast ein zweites Mal als normalen Disco-Gast anzulegen.

Admin-Verwaltung¶

Tickets-Seite¶

Admin → Tickets (Sidebar)

Tab: Tickets¶

Suche nach Ticket-Nummer, Name oder Gastname
Filter nach Status (Gekauft, Eingecheckt, Storniert, etc.)
Datumsbereich einschränken
Tabelle mit: Nummer, Name, Datum, Status, Preis, Bezahlt, Gast
Aktionen: Ticket stornieren, PDF herunterladen

Tab: Kapazitäten¶

Datum auswählen
Kapazitätskarten pro Ticket-Typ:
Fortschrittsbalken (verkauft / maximal)
Verbleibende Tickets

Tab: Statistiken¶

Kennzahlen auf einen Blick:

Kennzahl	Beschreibung
Verkauft	Gesamtzahl verkaufter Tickets
Eingecheckt	Davon tatsächlich erschienen
Offen	Gekauft, aber noch nicht eingecheckt
Storniert	Durch Gast oder Admin storniert
Abgelaufen	Nicht eingelöst und verfallen
Erstattet	Kaufpreis zurückerstattet
Umsatz	Gesamtumsatz aus Ticketverkäufen

Tab: Konfiguration¶

Übersicht aller Ticket-Artikel mit ihren Konfigurationen, einschließlich der Spalte Termine.

Gruppenkauf¶

Für Gruppen (z. B. Geburtstage, Firmenfeiern):

Gast wählt im Shop Anzahl (z. B. 5 Tickets)
Bei personalisierten Tickets wird der Bestellername auf alle Karten übernommen
Alle Tickets werden als Gruppe erstellt
Jedes Ticket erhält einen eigenen QR-Code
Die Tickets einer Gruppe werden einzeln storniert

Stornierung & Erstattung¶

Stornierung durch den Gast¶

Nur möglich wenn das Ticket noch den Status Gekauft hat
Stornofrist beachten (konfigurierbar pro Ticket-Typ)
Nach Ablauf der Frist ist keine Online-Stornierung mehr möglich

Stornierung durch den Admin¶

Admin → Tickets → Ticket auswählen → Stornieren
Stornogrund kann angegeben werden
Gast erhält eine Stornierungs-E-Mail
Ein bereits eingelöstes Ticket kann nicht wie ein unbenutztes Ticket storniert werden; den Sonderfall betrieblich prüfen und nicht durch einen zweiten Ticketkauf „korrigieren“

Erstattung¶

Nur nach vorheriger Stornierung möglich
Muss in der Ticket-Konfiguration erlaubt sein (Erstattung erlaubt)
Admin → Tickets → Storniertes Ticket → Erstatten
Betrag kontrollieren und eine aktive Zahlart auswählen
Erstattet werden kann höchstens der tatsächlich bezahlte Betrag
Zuerst entsteht ein negativer TSE-signierter Gegenbeleg; erst danach wechselt der Ticketstatus
Erstattungsbetrag, Zahlart und Belegbezug werden dokumentiert

Storno und Erstattung sind zwei getrennte Schritte: Ein Storno sperrt den Einlass und gibt den reservierten Kontingentplatz frei. Geld fließt erst mit der anschließenden Erstattung zurück.

Automatischer Verfall¶

Tickets verfallen automatisch 1 Tag nach dem Veranstaltungsdatum, wenn sie nicht eingecheckt wurden. Das System prüft stündlich auf abgelaufene Tickets und setzt deren Status auf Abgelaufen.

Tagesabschluss¶

Im Z-Bericht (Tagesabschluss) erscheinen folgende Ticket-Kennzahlen:

Kennzahl	Beschreibung
Online verkauft	Anzahl und Betrag der im Zeitraum verkauften Tickets
Eingecheckt	Anzahl der eingecheckten Tickets
Erstattet	Anzahl und Betrag der Erstattungen

Zahlungsarten¶

Für Tickets stehen folgende Online-Zahlungsarten zur Verfügung (eingerichtet unter Admin → Online-/QR-Einstellungen; auch ohne Online-Shop sichtbar, sobald Ticketing aktiv ist):

Zahlungsart	Beschreibung
Stripe	Kredit-/Debitkarte, Apple Pay, Google Pay
PayPal	PayPal-Konto oder Kreditkarte über PayPal

Die Zahlungsabwicklung erfolgt direkt im Browser des Gastes (Stripe.js / PayPal SDK). Tickets werden erst nach erfolgreicher Zahlung erstellt.

Betriebsablauf am Veranstaltungstag¶

Vor Einlassbeginn¶

DiKAS, Internet-/Netzwerkverbindung, Scanner beziehungsweise Handykamera und Kartenleser testen.
Mit einem dafür vorgesehenen Testticket „Prüfen“ wählen und die Anzeige kontrollieren. Ein echtes Kundenticket nicht zu Testzwecken einlassen.
Veranstaltungstag, Zeitfenster, Kontingent und Verkaufs-/Offen-Zahlen prüfen.
Bei Disco-Betrieb eine Karte testweise lesen und die richtige Eintrittsgruppe kontrollieren.
Zuständige Person für Namensfragen, Storno und Erstattung festlegen.

Während des Einlasses¶

Jeder Eingang arbeitet online gegen denselben DiKAS-Stand. Der erste erfolgreiche Einlass entwertet das Ticket; parallele weitere Scans werden abgewiesen.
Nach jedem Ergebnis bewusst auf Nächstes Ticket wechseln. Bei Unsicherheit erneut nur „Prüfen“.
Rote und orange Ergebnisse nicht durch einen manuellen normalen Gast-Einlass umgehen.
Bei personalisierten Tickets Namen nur dann manuell mit Ausweis vergleichen, wenn der Betrieb diese Kontrolle festgelegt hat.

Nach Einlassende¶

Unter Admin → Tickets → Statistiken verkauft, eingecheckt und offen vergleichen.
Offene Stornos und Erstattungen bearbeiten.
Ticketwerte im Tagesabschluss kontrollieren. Sie ergänzen die Belegzahlen und werden nicht als zweiter Umsatz addiert.
Auffälligkeiten mit Ticketnummer, Zeitpunkt, Arbeitsplatz und Bediener dokumentieren; den QR-Code nicht unnötig weitergeben.

Fehlerbehebung¶

Problem	Prüfung und Vorgehen
Ticketshop oder Ticket-Menü fehlt	Lizenzmodul und Aktivierung unter Betrieb prüfen; für den Ticketshop zusätzlich Öffnungszeiten der Gästeseite und Online-Zahlungsanbieter (siehe Voraussetzungen)
Ticketartikel erscheint nicht	Artikeltyp Ticket, aktive Ticket-Konfiguration und Shop-Sichtbarkeit prüfen
Keine Restmenge sichtbar	Max. Kapazität pro Datum fehlt; ohne Wert ist die Anzeige nicht belastbar
Termin ist ausverkauft	Menge reduzieren, anderen Termin wählen oder Kontingent bewusst anpassen; Überbuchung nicht spontan am Einlass ändern
Zahlung abgebrochen/fehlgeschlagen	Beim Zahlungsanbieter und in der Bestellung prüfen; ohne bestätigte Zahlung kein Ticket erwarten
Keine E-Mail/PDF	Spam und Adresse prüfen, Ticket nach Name/Nummer suchen und PDF aus der Verwaltung erneut bereitstellen
Kamera startet nicht	Browserberechtigung und HTTPS prüfen; Hardware-Scanner oder manuelle Eingabe verwenden
QR wird nicht erkannt	Displayhelligkeit erhöhen, Linse reinigen, Abstand ändern oder Code manuell eingeben
Netzwerk/Server nicht erreichbar	Kein Offline-Einlass auf Verdacht. Verbindung wiederherstellen und Ticket danach erneut prüfen
Bereits eingelöst	Zeitpunkt/Arbeitsplatz in der Verwaltung kontrollieren; keinen zweiten Einlass gewähren
Erstattung scheitert	Beleg-/TSE-Fehler beheben und Ticket neu laden; nicht doppelt auszahlen
Disco-Karte nicht lesbar/gesperrt	Andere zulässige Karte erst nach Klärung verwenden; Ticket nicht separat entwerten und Gast nicht doppelt anlegen
M/W-Auswahl fehlt	Das ist korrekt, wenn die Statistikabfrage am Ticketartikel ausgeschaltet ist

Datenschutz und Nachvollziehbarkeit¶

Personalisierte Tickets speichern Bestellername und E-Mail am Ticket. Beim Gruppenkauf steht derselbe Bestellername auf allen Einzelkarten.
Die optionale M/W-Auswahl dient ausschließlich der Einlassstatistik und ist keine Identitätsprüfung. Ist sie ausgeschaltet, wird nicht angegeben gespeichert.
Statuswechsel wie Einlass, Storno und Erstattung werden mit Zeitpunkt und Verursacher protokolliert.
QR-Code und PDF sind Einlassnachweise. Sie nur an Gast und berechtigtes Personal weitergeben.
Aufbewahrungs- und Löschfristen richten sich nach der betrieblichen Datenschutz- und Belegaufbewahrungsregel; DiKAS ersetzt diese organisatorische Festlegung nicht.

Derzeitige Grenzen¶

Scanbare Tickets entstehen nur über den Online-Warenkorb, nicht durch Verkauf des Artikels am POS.
Keine Sitzplätze, Saalpläne, Preiskategorien, Terminpreise, Mehrtages- oder Dauerkarten. Preis und Kontingent gelten für alle Termine eines Ticket-Artikels gleich.
Keine eigene Gästeliste und keine individuellen Teilnehmernamen beim Gruppenkauf.
Eine Gruppe lässt sich nicht in einem Zug stornieren; die Karten werden einzeln storniert.
Ein Ticket wird immer vollständig online bezahlt. Anzahlung und Teilzahlung gibt es nicht.
Ein Ticket gilt für einen Betriebstag; bei Nachtveranstaltungen reicht dieser bis 06:00 Uhr.
Es gibt keinen Offline-Einlass. Bei großen Veranstaltungen sind QR-Suche und Einlassleistung vorab unter realistischer Last zu testen.
Der Einlassnachweis ist das PDF beziehungsweise der QR-Code; Apple und Google Wallet werden nicht unterstützt.

Den Einbau in eine eigene Website beschreibt Ticketverkauf einbetten.

Häufige Fragen¶

Kann ein Ticket mehrfach verwendet werden? Nein, jedes Ticket hat einen eindeutigen QR-Code und kann nur einmal eingecheckt werden.

Was passiert bei einem Namensfehler auf personalisierten Tickets? Das System gleicht den Namen nicht ab — der Einlass-Scan prüft Gültigkeit, Datum, Zeitfenster und Doppel-Scan. Ein Namensfehler fällt technisch also gar nicht auf. Wer den Namen kontrollieren will, muss ihn am Einlass selbst mit einem Ausweis vergleichen.

Können Tickets am POS verkauft werden? Nein, nicht als scanbare Eintrittskarte. Ein Ticketartikel kann zwar wie ein normaler Artikel auf einem POS-Beleg landen, dabei entstehen aber kein Ticketdokument, QR-Code, PDF oder Kontingentabzug. Scanbare Tickets deshalb ausschließlich über den Online-Shop verkaufen. Am POS können vorhandene Tickets gescannt und eingecheckt werden.

Wie funktioniert Überbuchung? Bei z. B. 100 Plätzen und 10 % Überbuchung können 110 Tickets verkauft werden. Erfahrungsgemäß erscheinen nicht alle Käufer — die Überbuchung kompensiert No-Shows.

Wird der Gast bei Stornierung automatisch benachrichtigt? Ja, der Gast erhält automatisch eine E-Mail bei Stornierung.

Braucht man für den Einlass zwingend das Disco-Modul? Nein. Ohne Disco wird die eigenständige Ticket-Scanmaske verwendet. Nur die Übernahme auf ein Club-Kartenkonto braucht Disco und eine Karte.

Ist die M/W-Abfrage Pflicht? Nein. Sie ist je Ticketartikel abschaltbar und dient nur der Statistik. Ohne Abfrage wird nicht angegeben gespeichert.

Kann DiKAS das Ticket in Apple oder Google Wallet speichern? Nein. Der Einlassnachweis ist das PDF beziehungsweise der QR-Code — beides lässt sich auf dem Handy aufbewahren und am Einlass vorzeigen.